How can we help?

Má tá uimhir theileafóin neamh-Éireannach á cur isteach agat, déan cinnte, le do thoil, go gcuireann tú do chód diailithe idirnáisiúnta léi - m.sh. as na Stáit Aontaithe cuirtear 001 nó +1 roimh an uimhir fóin.

Tá roinnt buntáistí ann, ar nós:

• Beidh do Chárta Leap cosanta ar chaillteanas nó goid (chomh fada agus a thuairiscíonn tú go bhfuil sé ar iarraidh/goidte) 
• Ní bheidh ort foirm ar líne a líonadh amach do gach breisiú creidmheasa
• Is féidir leat stair agus úsáid do chárta a fheiceáil
• Is féidir Cártaí Leap breise a bhainistiú trí do chuntas (m.sh. Cárta Leap páiste)

Is í an aidhm atá againn ná an Aip Cúnaimh Paisinéirí seo a leathnú chuig na seirbhísí iarnróid go léir má éiríonn léi.  Roghnaíodh an córas DART don tionscadal píolótach toisc nach bhfuil ach 2 treolíne aige (Thuaidh & Theas), tá sé laistigh de limistéar geografach srianta, níl ach achair ghearr idir na stáisiúin, agus déantar líon ard turas inrochtaineachta ann gach lá.

Níl an tseirbhís téacs saor in aisce mar gur cuireadh in iúl d’Iarnród Éireann go bhféadfadh go bhfaighfí níos mó téacsanna bréige nó téacsanna nach bhfuil i ndáiríre dá mbeadh an tseirbhís téacs saor in aisce.

Tá sé mar aidhm ag an tseirbhís téacs eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, gan cur isteach ar an tseirbhís ag déileáil le téacsanna cleasa.

Tabhair faoi deara, le do thoil, gur féidir nach bhfuil tú in ann do thraein a chur in áirithe, nó gur féidir go bhfeictear teachtaireacht DÍOLTA AMACH, as ceann de na cúiseanna seo:

• Dúnfar áirithintí ar líne 90 nóiméad sula bhfágann traein an bunstáisiún 
• Seans nach bhfuil sé indéanta roinnt turas trasbhealaigh a chur in áirithe.  Déan teagmháil linn le do thoil mura bhfuil do chomhcheangal de bhunstáisiún agus ceann scríbe InterCity ar fáil le cur in áirithe 
• Ní féidir seirbhísi DART ná Comaitéireachta a chur in áirithe ar líne
• Níl áirithintí ar líne ar fáil ach 90 lá roimh ré

Is é cuspóir na próiseála seo ná cur ar chumas Iarnróid Éireann iompar frithshóisialta ar an DART nó ag stáisiún traenach a rianú agus déileáil go cuí leis agus/nó chun damáiste do mhaoin a rianú agus déileáil go cuí leis sin.

Le haghaidh tuilleadh eolais faoinár bpróiseáil sonraí pearsanta mar chuid den tSeirbhís Téacs Iarnróid Éireann, féach le do thoil ar ár bPolasaí Príobháideachais.

Má diúltaíodh do do chárta, ná bí buartha faoi.  Tá roinnt cúiseanna simplí ann gur féidir é sin a shoiléiriú:

• Dhiúltaigh banc eisiúna an chustaiméara ár n-iarratas ar n-airgead
• Cuireadh an uimhir mhícheart chárta isteach
• Cuireadh an CVV/CVC mícheart isteach (3 dhigit dheireanacha ar chúl an chárta)
• Tá dáta éaga an chárta caite cheana féin
• Fuair an custaméir cárta nua ach tá sé fós ag úsáid an seanchárta
• Má dhéantar iarracht iomadúil ag baint úsáide as an gcárta céanna, is féidir linn do chárta a bhlocáil, má tharlaíonn sé seo déan teagmháil linn

Má tá fadhbanna agat fós, is féidir teagmháil a dhéanamh linn anseo.

Is féidir an Cárta Leap a úsáid le haghaidh taistil iarnróid idir stáisiúin laistigh den ‘Limistéar Short Hop'.  Áirítear sa Limistéar seo gach stáisiún i gceantar Bhaile Átha Cliath ó Chill Chomhghaill go Baile Brigín agus Stáisiúin Comaitéireachta ó Lár Chathair Bhaile Átha Cliath go Cill Choca agus ó Bhaile Átha Cliath Heuston go Na Solláin agus an Nás. 

The Leap Card also works in the Cork Commuter area.   

Usage outside of the Short Hop Zone and Cork commuter Rail services will result in a Fixed Payment Notice of €100 plus the relevant unpaid fare.

Is féidir ticéad a chur in áirithe ar formhór na dtraenacha Idirchathracha  anois: 

•  Ar líne ar www.irishrail.ie
• Ag stáisiúin áirithe Idirchathracha 

Molann Iarnród Éireann ticéid a cheannach roimh ré chun scuainí ticéad a mhaolú ag buaic-amanna. 

*Is féidir áirithint a dhéanamh suas le 90 lá roimh ré*De rogha air sin; Is féidir ticéid DART, Comaitéireachta agus Intercity neamh-ináirithe a cheannach roimh ré nó ar an lá taistil ó stáisiúin DART, Comaitéireachta agus Intercity, agus tá rogha de thicéid comaitéireachta míosúla ar fáil ag do stáisiún. 

Baineann bainc úsáid as fíordheimhniú 3D Secure chun cosc a chur ar chalaois cárta ar líne.  Úsáideann bainc an próiseas chun idirbhearta ar líne a dhéanamh níos sláine.  I gcásanna áirithe, ní dhéanann bainc an próiseas fíordheimhnithe ach rachaidh an t-idirbheart ar aghaidh mar is gnáth.