Cearta Trasteorann
Do Chearta agus tú ag taisteal trasteorann agus conas mar is féidir linn cabhrú
Agus tú ag taisteal trasteorann ar bord traenach, tá do chearta leagtha amach faoin gcairt Enterprise. Leagtar amach cearta sonracha le haghaidh custaiméirí traenach idirnáisiúnta i Rialachán (CE) Uimh.1371/2007 o Pharlaimint na hEorpa freisin, na cinn seo a leanas ina measc:
Faisnéis
Déanfaimid gach iarracht réasúnach custaiméirí a chur ar an eolas maidir le táillí, seirbhísí traenach agus tairiscintí speisialta. Déanfaimid iarrachtaí speisialta tú a choinneáil ar an eolas maidir le moilleanna a d’d’fhéadfadh tarlú.
Cainéil díolacháin
Tá ticéid ar fáil ó stáisiúin a bhfuil foireann ar fáil iontu, ó mheaisíní ticéad, ar an idirlíon agus ó ghníomhairí taistil.
Má shroicheann do thraein do cheann scríbe go déanach
I ndiaidh moille nach lú 60 nóiméad, féadfaidh tú a bheith i dteideal 25% de phraghas an ticéid a d’íoc tú le haghaidh turais aontreo, agus 50% de phraghas an ticéid i gcás moille 120 nóiméad. Ní íocfar cúiteamh atá níos lú ná €4 ná a chomhionann.
Do thraein a bheith curtha ar ceal, moill sula thosaíonn tú do thuras, nó lena linn - Má chealaítear do thraein nó má tá sí 60 nóiméad nó níos mó déanach, tá na roghanna seo a leanas ar fáil duit:
- Is féidir scor de do thuras sula thosaíonn tú amach agus sa chás sin, aisíocfar do tháille iomlán
- Is féidir scor de thuras atá tosaithe cheana féin agus aisíocaíocht a fháil i ndáil leis an gcuid sin den turas nach bhfuil déanta fós.
- Más saothar in aisce é an turas ag pointe ar bith, is féidir filleadh láithreach ar an traein go dtí an áit a thosaigh tú amach agus aisíocaíocht iomlán a fháil.
Nasc deireanach an lae caillte
Mura bhfuil tú in ann do cheann scríbe a bhaint amach ós rud é gur chaill tú nasc, féadfaidh tú a bheith i dteideal cúiteamh a fháil i leith costais réasúnach cóiríochta óstáin agus fógra a chur chuig gaolta nó chuig daoine eile a bhí ag súil leat. Ní bhaineann sé sin ach amháin má bhí an mhoill laistigh de rialú an iarnróid.
Cúnamh
Má táthar ag súil go mbeidh moill níos faide ná 60 nóiméad i gceist, glacfar gach gníomhaíocht réasúnach agus comhréireach chun an mhoill a dhéanamh níos infhulaingthe, mar shampla, trí
shólaistí a thabhairt amach saor in aisce.
Cúnamh le haghaidh daoine a bhfuil a soghluaiseacht laghdaithe - Cabhróimid leat sa stáisiún agus tú ag dul ar bord na traenach. Ba cheart duit fógra 24 uair an chloig ar a laghad a thabhairt dúinn maidir le do thuras beartaithe by contacting our Access Officer. Socróimid freisin go dtugtar cúnamh duit en route agus i stáisiún do chinn scríbe. I gcás mórmhoille, tabharfaimid aird ar leith ar do riachtanais.
Dliteanas i leith díobhála pearsanta
Tá tú i dteideal cúitimh ar choinníoll go raibh an eachtra ba chúis leis an mbás nó leis an díobháil laistigh de rialú an iarnróid. Is féidir réamhíocaíocht suas go €21,000 ná a chomhionann a íoc; cuirfear réamhíocaíochtaí ar bith a íoctar san áireamh sa socrú deireanach.
Éilimh
De ghnáth, ba cheart éilimh a dhéanamh ar oifig ticéad an iarnróid ónar eisíodh do thicéad; seachas sin, is féidir éileamh a dhéanamh ar ár rannóg lárnach um sheirbhísí do chustaiméirí. Is féidir d’éileamh a thabhairt isteach in’iarnród ar bith atá luaite ar do thicéad. Bíonn rialacha speisialta i bhfeidhm i gcás díobhála pearsanta, áfach.
Foinsí - Tá do chearta bunaithe ar na Rialacha Comhionanna maidir leis an gConradh le haghaidh Iompar Idirnáisiúnta Paisinéirí d’Iarnród (CIV), Rialachán (CE) Uimh. 1371/2007 ó Pharlaimint na hEorpa agus ón gComhairle, an 23 Deireadh Fómhair 2007, maidir le cearta agus oibleagáidí paisinéirí iarnróid, na Coinníollacha Ginearálta Iompair (CIV)/PRR agus ár gCoinníollacha Speisialta Iompair.
Cóip Iomlán de Rialachán 1371 Cearta agus Oibleagáidí Paisinéirí